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LinkCT呼叫中心系统 |
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概况
卓越，就是把复杂的事情做简单。
LinkCT呼叫中心系统，以天辉科技自主研发的LinkCT系列呼叫中心交换机为硬件基础，配合精干高效的应用软件，将传统呼叫中心复杂繁多的专业设备完美浓缩于区区19英寸一体化机箱内，而专业呼叫中心必备的核心功能：话务排队、ACD、录音、IVR、统计报表等应有尽有。高度集成，曼妙身姿，尽显简约之美。
产品优势
·军工产品首选的嵌入式实时操作系统，软件可靠性非windows产品能比；
·完全自主研发、严苛老化测试的一体化硬件结构，兼容性、稳定性非板卡产品能及；
·专注于现代CTI技术应用，15年只做一件事，专一成就专业。
应用拓扑
特色功能
·来电弹屏
在电话响铃的同时，电脑桌面随即弹出来电客户姓名、单位等信息，还可以点击查看该客户的业务受理记录，使坐席人员能够做足准备、更加从容的与客户交流,高效率开展业务工作。
·话务排队
话务排队是现代呼叫中心的核心功能和重要特征，可大幅提高入呼叫的接通率和人工座席的工作效率。排队功能是LinkCT呼叫中心专用交换机区别于普通小交换机的主要特征。
·ACD(自动呼叫分配)
系统可以按照预先设定的策略对呼叫进行自动的分配，比如座席轮流、座席优先、座席分组、按来电所属区域等。
·IVR(交互式语音应答系统)
可以设置灵活的多级、多段、分时段IVR语音导航流程（上下班、节假日语音流程亦可根据时间设定自动转换），给客户提供全天候自助式服务，提高工作效率、提升企业形象；在IVR语音流程中加入配有背景音乐的公司、产品介绍，使客户拨打电话的同时听到这些信息，为企业节省大量的人力、广告开支。
·预拨号
预拨号是专业呼叫中心的又一核心功能，可以大幅提高呼出业务的座席工作效率。
·录音
呼叫中心系统提供集中式录音功能，通话内容会根据预先设置统一录制到局域网内的录音服务器上。集中式的录音为呼叫中心的座席监督考核、客服纠纷的解决提供重要依据。
·报表
系统根据每位坐席人员的业务受理、呼入呼出、短信收发等记录生成各类统计报表，为呼叫中心管理者进行营销分析、绩效考核、质量管理、程序优化、审计核查等工作提供重要的依据。
·ERP业务受理单
客户来电后，坐席人员可以创建该客户的业务受理单，受理单可多层分类、设置处理优先级、查询统计待办事项并自动生成列表等，方便业务处理、提高工作效率。
·CRM（客户关系管理）
可以对客户信息进行增加、修改、删除、导入、导出、坐席分配等一系列管理操作。客户档案功能强大、内容齐全、分类明确易操作，想在成千上万个客户资料中迅速找到某一位客户的信息，几秒钟即可轻松搞定。
·一键拨号
在呼叫中心客户资料管理系统中，坐席人员通过输入查询条件可以迅速查找到相应客户的详细资料，在联系电话一栏，只需用鼠标轻轻一点，系统即自动将电话号码拨出，省去繁琐的按键拨号操作，对客户多、话务量大的用户尤为有效。
·坐席报号
接通座席分机时，系统会自动报号，如XXXX号话务员为您服务。
·通话记录
坐席人员可以根据需要查询以往任何一次通话的号码、通话时间、通话时长、通话类型等信息，系统的通话记录管理功能将保留每一次通话的详细信息，想查就查、无一遗漏。
·满意度考评
配合LinkCT自动录音系统，可对坐席人员的服务态度、服务质量进行满意度考评。坐席人员受理客户来电，双方通话结束后，客户可根据系统提示选择“满意”、“不满意”，极大地方便了对坐席人员的工作考核。
·回叫通
当客户拨打公司400统一客户服务热线电话时，系统会提示其哪个坐席号码近期与之联系过，然后自动与其连接、接通。使客户能够迅速联系到之前受理其业务的那位坐席人员，客户满意度大大提高。
·短信群发
针对会员客户的优惠促销、广告宣传、节日祝福等信息内容，坐席人员再不用一个个打电话通知，在电脑上轻松一点，即可实现短信群发，给公司忠实的客户带去贴心、周到的服务。
·语音信箱
坐席人员无需担心因坐席占线、下班后、休假时客户打不通电话而导致订单丢失的情况，语音信箱可以帮助记录客户需求，工作人员可以随时收听，无须担心错过任何商机。
·断电直连
当公司停电时，系统会自动将外线与特定内线直接物理相连，避免了公司因停电致使客户电话打不进带来的损失，保障了公司业务的正常开展。
核心硬件
LinkCT系列呼叫中心交换机产品性能参数
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参数
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LinkCT A10
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LinkCT A30
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LinkCT A60
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外形
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1.5U
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3U
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6U
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最大内外线总数
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24
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64
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160
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最大内线总数
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20
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60
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156
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最大外线总数
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12
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32
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80
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可支持的典型座席数
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10
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30
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60
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最大输入功率
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60W
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115W
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240W
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录音能力
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10路同时
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30路同时
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30路同时
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电脑话务员
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10路同时
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30路同时
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30路同时
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外线CID制式
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DTMF/FSK
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DTMF/FSK
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DTMF/FSK
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内线CID制式
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DTMF
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DTMF
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DTMF
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电源输入电压
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176-264VAC
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176-264VAC
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176-264VAC
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电源输入频率
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47-63Hz
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47-63Hz
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47-63Hz
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电源零地电压
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<2VAC
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<2VAC
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<2VAC
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以太网口
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10/100M一个
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10/100M一个
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10/100M一个
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内线口馈电
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-48V
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-48V
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-48V
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内线口铃流峰峰值
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110-150V
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110-150V
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110-150V
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内线口铃流频率
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25Hz
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25Hz
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25Hz
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内线口铃流波形
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梯形波
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梯形波
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梯形波
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内线用户线长度
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1000米
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1000米
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1000米
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内线口负载能力
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不支持并机
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不支持并机
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不支持并机
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串行接口
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RS232一个
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RS232一个
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RS232一个
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内、外线特性
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模拟
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模拟
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模拟
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录音方式
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集中式
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集中式
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集中式
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语音信箱容量
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1000分钟
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1000分钟
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1000分钟
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MTBF
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20000小时
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20000小时
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20000小时
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外线逃生能力
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100%
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100%
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100%
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软件构成
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名称
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环境
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目标用户
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呼叫中心座席软件
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B/S架构，浏览器不限
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普通座席员
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呼叫中心管理员软件
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B/S架构，浏览器不限
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管理员，班长
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短信功能模块
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短信服务器，windows
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公用后台模块
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录音服务器软件
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录音服务器，windows
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公用后台模块
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控制台软件
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管理员PC，windows
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管理员
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